|
Blijf er niet mee lopen!
De huisartsen en dokterassistenten van de Huisartsenpost doen er alles aan u
zo goed mogelijk te woord te staan en te behandelen. Toch kan het voorkomen
dat u hierover niet tevreden bent. Soms verwacht u andere zorg dan een
Huisartsenpost kan bieden, soms worden er fouten gemaakt.
Het is belangrijk voor uzelf, en voor ons, vragen en klachten te laten weten
aan ons. Dat schept de gelegenheid om misverstanden uit de weg te ruimen. Wij
kunnen de kwaliteit van onze zorg herbezien en zonodig verbeteren.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris zal u ondersteunen bij het vinden van een
bevredigende oplossing van uw klacht. Iedere klacht wordt serieus genomen. De
klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op en heeft geheimhoudingsplicht.
U kunt uw klachten persoonlijk of via een brief laten weten.
Binnen 2 weken kunt u een telefonische reactie van de klachtenfunctionaris
verwachten.
Ook bestaat de mogelijkheid de klacht alleen te melden zodat wij kunnen
kijken of en hoe de dienstverlening kan worden verbeterd.
U kunt uw klacht ook
melden bij de klachtencommissie WSD, een externe klachtencommissie van
huisartsen in de regio Westland-Schieland-Delfland. Het IKG
Delft-Westland-Oostland kan adviseren en ondersteunen bij een klacht, deze
onafhankelijke klachtencommissie is onderdeel van het Regionaal Patiënten
Consumenten Platvorm.
Adres
Uw schriftelijke klacht kunt u melden op onderstaand adres. Wilt u dan ook uw
naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en zo mogelijk de datum van het
incident vermelden?
Alle gesprekken met de huisartsenpost worden op de band opgenomen. We gaan
ervan uit dat u toestemming geeft voor het gebruik van de bandopname en
inzage in uw medische dossier om uw klacht zorgvuldig te kunnen onderzoeken,
tenzij u hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Klachtenfunctionaris Stichting Huisartsenpost Delft e.o.
T.a.v. mw. P. Hasz
Reinier de Graafweg 3a
2625 AD Delft
klachten@huisartsenpostdelft.nl
Klachtencommissie
huisartsenzorg WSD
t.a.v. Mr. F.J.M. van Spaendonck
Postbus 11088
2301 EB Leiden
kc@huisartsenkringwsd.nl
|