Meest gestelde vragen

Problemen met de HAP?
 Waarom duurt het soms zo lang voordat ik de assistente aan de lijn heb?
 Ik heb een visite aangevraagd, maar de arts kwam pas na drie kwartier. Hoe komt dat?
 Ik heb om 14.00 uur een afspraak gekregen. Toch heb ik een uur moeten wachten voor ik aan de beurt was. Hoe komt dat?
 

 
Problemen met de HAP? Blijf er niet mee lopen!
De huisartsen en doktersassistenten doen hun best iedereen zo goed mogelijk te behandelen. Toch loopt het in alle drukte of spanning wel eens fout. Een misverstand kan snel ontstaan en kan leiden tot een onbevredigend contact. Soms verwacht een patiënt andere zorg dan de huisartsenpost kan bieden. Soms worden er fouten gemaakt: het is allemaal mensenwerk.
Klagen heeft een negatieve klank, maar is nuttig voor uzelf en voor ons: het geeft u en ons een kans om misverstanden uit de weg te ruimen of fouten te herstellen, en geeft onze organisatie de aanzet zichzelf te verbeteren.

Wilt u een probleem melden?
U kunt uw probleem schriftelijk aan de orde stellen, o.v.v. naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en zo mogelijk de datum van het incident. U richt deze brief aan de bemiddelingscommissie t.a.v. de coördinator van de HAP Delft, Reinier de Graafweg 3a, 2625 AD Delft.
Binnen twee weken krijgt u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht. De coördinator zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Vervolgens wordt uw melding behandeld door de bemiddelingscommissie van de huisartsenpost. Dit kan inhouden:
 
  ● proberen onduidelijkheden te verhelderen
  ● het tot stand brengen van een gesprek
  ● bemiddelen tussen partijen
  ● u eventueel te wijzen op andere klachtenregelingen.

Als u alleen melding wilt maken en geen bemiddeling verwacht, zal intern beoordeeld worden hoe het door u gesignaleerde probleem kan bijdragen tot verbetering van onze organisatie.
 

Terug
 
Waarom duurt het soms zo lang voordat ik de assistente aan de lijn heb?
Met name op zaterdag en zondag kan het erg druk zijn. Er zijn overdag en 's avonds drie assistentes die uw telefoontjes beantwoorden. Een gesprek waarbij de assistente zal uitvragen wat er precies aan de hand, eventueel uitleg en advies zal geven of een afspraak zal geven, kan soms lang duren. Het kan dus voorkomen dat alle assistentes tegelijk in gesprek zijn. Mocht dit zo zijn, dan wordt in u “in de wacht” gezet. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het zinvol om de geboortedatum, de naam en de verzekering van diegene waarvoor u belt bij de hand te hebben. Toets alleen bij levensbedreigende situaties een 1 in, u wordt dan direct doorgeschakeld naar de spoedlijn. Wij verzoeken u geduldig af te wachten.

Terug
 
Ik heb een visite aangevraagd, maar de arts kwam pas na drie kwartier. Hoe komt dat?
Op de HAP is een arts aanwezig die dienst doet als zogenaamde visite-arts. Het kan natuurlijk voorkomen dat er een aantal visites tegelijk aangevraagd worden. De assistente probeert door goed uitvragen zo goed mogelijk de ernst van de situatie in te schatten en zal vervolgens in overleg met de arts een selectie maken welke visite als eerste gereden moet worden. Het spreekt natuurlijk voor zich dat een visite-aanvraag met een levensbedreigende situatie (bijvoorbeeld pijn op de borst en benauwd) prioriteit heeft, waardoor een visite-aanvraag zonder levensbedreigende situatie iets langer moet wachten.
Mocht het zo zijn dat er gelijktijdig visite-aanvragen met levensbedreigende situaties binnenkomen, dan zal de assistent contact opnemen met de Centrale Post Ambulance en zal een ambulance gestuurd worden.

Terug
 
Ik heb om 14.00 uur een afspraak gekregen. Toch heb ik een uur moeten wachten voor ik aan de beurt was. Hoe komt dat?
Als u naar het spreekuur moet komen, dan maakt de assistente hiervoor een afspraak. Het kan echter voorkomen dat u toch enige tijd moet wachten. Dit heeft diverse oorzaken:
 
  • Er zijn patiënten binnengekomen met een levensbedreigende situatie, die gelijk behandeld moeten worden.
  • Er zijn patiënten binnengekomen zonder levensbedreigende situatie, echter met zoveel pijn die gelijk geholpen moeten worden.
  • Van te voren is natuurlijk niet altijd duidelijk hoeveel tijd een patiënt nodig heeft. Een patiënt met uitslag over het hele lichaam is sneller klaar dan een patiënt met een wond die gehecht moet worden. 
  • Er zijn patiënten die rechtstreeks naar de Spoed Eisende Hulp zijn gegaan. Deze is echter alleen geopend voor patiënten die zijn doorverwezen door de huisarts. Deze patiënten moeten dus eerst nog door de huisarts gezien worden en komen dus via de Spoed Eisende Hulp zonder afspraak op het spreekuur. Voor een zo goed mogelijke planning van het afspraken-spreekuur is het dus van belang dat u eerst telefonisch contact opneemt met de Centrale Huisartsen Post.

Terug